Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a Dobó Trade Kft. (6727 Szeged, Szellő utca 28.; Cg. 06-09-010831) által üzemeltetett online szolgáltatásként (Saas) bérelhető E-Rendelő (a továbbiakban: Rendszer) használatára vonatkozó feltételeket. Az „Elfogadom a feltételeket” gombra való kattintással vagy a Megrendelő lap (Előfizetői szerződés) kitöltésével a Felhasználó a regisztráció során szerződést köt a Dobó Trade Kft-vel, elfogadva a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A Dobó Trade Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) fenntartja a jogot jelen szerződés egyoldalú módosítására. A módosításról a Szolgáltató rövid felhívás formájában tájékoztatja a Felhasználókat. A felhívást az online szolgáltatásként bérelhető Rendszer felülete, vagy a Szolgáltató által küldött hírlevél, vagy valamennyi felhasználónak, a profil oldalon megadott e-mail címre küldött értesítés tartalmazhatja.

1. Szerződés tárgya

• 1.1 Szolgáltató a Felhasználó részére elektronikus adminisztrációs rendszert biztosít. A Felhasználó által elérhető szolgáltatásokról a Felhasználó által bérelt csomag összeállítása rendelkezik. Felhasználót a Szerződés megkötése előtt Szolgáltató tájékoztatja az aktuálisan elérhető szolgáltatásokról. Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatáslista változtatására, rendkívüli esetben egyes elérhető szolgáltatások elérésének korlátozására vagy teljes megszüntetésére. Szolgáltató a szolgáltatásokról valamennyi érintett felhasználót értesít.
• 1.2 A Szolgáltató által működtetett online szolgáltatásként bérelhető Rendszer szolgáltatásai azon jogi- és cselekvőképes személyek és gazdálkodó szervezetek számára érhetőek el, akik regisztrálnak a Dobó Trade Kft. weboldalán. A regisztrációval vagy a Megrendelő lap kitöltésével a Felhasználó elismeri, hogy
  • 18. életévét betöltötte és cselekvőképes személy, vagy
  • gazdálkodó szervezet képviselője;
  • és minden esetben a saját, vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós személyes adatai, illetve elérhetőségei megadásával regisztrál.
• 1.3 A regisztráció vagy a Megrendelő lap kitöltése folyamán a Felhasználó köteles a hozzá köthető, valós adatokat megadni. A Szolgáltató, amennyiben tudomására jut, hogy a Felhasználó által megadott adatok köre nem valós elemeket (is) tartalmaz, jogosult hozzáférését részlegesen, vagy teljes egészében korlátozni, illetve az online szolgáltatásának használatából kizárni.

2. Szerződés időtartama

Felek a szerződést határozatlan időre kötik, de minimum a Felhasználó által az előfizetés megrendelésekor választott előfizetői csomag időtartamára.

3. Bérleti díj

• 3.1. 14 napos ingyenes próbaidő
• 3.1.1 Minden először rendelő felhasználó számára első Rendszer hozzáférés igénylésekor a Szolgáltató 14 napos ingyenes próbaidőt biztosít. Ez alatt az időszak alatt a Rendszer a választott csomagnak megfelelő normál használati feltételeknek megfelelően működik. Az ingyenes próbaidőszak végéig a Rendszerhez való hozzáférés bármikor felmondható, külön indoklás nélkül.
• 3.1.2 Amennyiben Felhasználó a 14 próbanap alatt nem jelzi előfizetési szándékát, úgy az általa regisztrált Rendszer minden adatával együtt visszavonhatatlanul törlésre kerül, annak tartalmát Felhasználó Szolgáltatótól nem követelheti, kártérítési igénnyel nem élhet.
• 3.2. Bérleti díjak fizetési módja
• 3.2.1 Amennyiben Felhasználó a próbaidő alatt a Rendszer adminisztrációs felületén, az erre kialakított menüpont segítségével vagy Megrendelő lap kitöltésével jelzi előfizetési szándékát és ezzel megrendeli a szolgáltatást, úgy Szolgáltató a kiválasztott díjcsomag alapján díjbekérőt küld ki a Felhasználó által megadott email címre.
• 3.2.2 Megrendelés esetén a bérleti díjat Felhasználó előre fizeti Szolgátató számára, a Megrendeléskor választott fizetési ciklus alapján. Szolgáltató fenntartja a jogot csomagfüggő kedvezmény érvényesítésére, amennyiben Felhasználó hosszabb fizetési ciklust választ. A befizetett összeget Szolgáltató tartja nyilván és Felhasználó számára előfizetési konstrukciójától függően biztosítja a rendszer használatát.
• 3.2.3 A díjbekérő banki átutalással történő kiegyenlítését (jóváírását) követő 2 munkanapon belül Szolgáltató az előfizetésről számlát állít ki Felhasználó részére, melyet a Felhasználó által megadott címre küld el, majd a díjcsomagban meghatározott időtartamra és feltételekkel jóváhagyja az előfizetést, ezzel aktiválja a Rendszert. Az éles előfizetői időszak kezdete az aktiválás napja.
• 3.2.4 Amennyiben Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére a banki jóváírást követő 15 napon belül technikai okok miatt nem képes, úgy erről Felhasználót írásban tájékoztatja. Az előfizetői csomagok, melyek a szolgáltatás időtartamát, díját, a használható funkciókat és a maximálisan felvehető adatok számát határozzák meg, Szolgáltató honlapján tekinthetők meg. Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás díjainak nem visszamenő jelleggel történő megváltoztatására.
• 3.2.5 Szolgáltató a Felhasználó számára az érvényes előfizetési időszakának lejárta előtt 8 nappal díjbekérőt állít ki a soron következő időszakról az aktuális előfizetési konstrukció alapján, mely díjbekérőt a Felhasználó által megadott email címre küld ki. Ezen díjbekérő által meghatározott összeget Felhasználó 8 napon belül köteles Szolgáltató bankszámlájára átutalni. Szolgáltató az összeg kiegyenlítését követő 5 munkanapon belül számlát állít ki Felhasználó részére, melyet a Felhasználó által megadott címre küld el.
• 3.2.6 Az online szolgáltatásként bérelhető Rendszer rendszeres bérleti díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint. A rendszeres nettó bérleti díj az előfizetői konstrukció alapján kerül kiszámításra (az alábbiak szerint). Felhasználó a befizetést Forintban végzi Szolgáltató számlájára. Szolgáltató a szolgáltatás üzemeltetése során az árakat normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani. Normál, rendeltetésszerű felhasználás alatt érti többek között heti átlagban a maximum napi 1 000 egyedi oldallátogatást.
• 3.2.7 Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatást részben, vagy teljes egészében korlátozza, amennyiben Megrendelő nem fizette be az esedékes bérleti díjakat. Rendszer bérleti díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek.
• 3.3. Előfizetői csomagok A pontos előfizetői csomagok és a bennük szereplő funkciók és korlátozások listája megtekinthető az lddsystems.eu címen. Szolgáltató fenntartja a jogot ezen funkciók és korlátozások egyoldalú módosítására.

4. Szolgáltató kötelezettségei

• 4.1 Szolgáltató Felhasználó számára biztosítja jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott online szolgáltatásként bérelhető Rendszer működését.
• 4.2 Amennyiben Szolgáltató Felhasználónak gondatlanul kárt okoz – figyelemmel jelen szolgáltatás jellegére – Szolgáltató felelőssége, hogy amennyiben Felhasználó az elvárható gondossággal járt el (például, de nem kimerítően: megfelelő folyamatos adatmentésről gondoskodott, a rendszer-hozzáférési jogosultságokat megfelelően szabályozta, bekövetkezett kár esetén elvárható gondossággal járt el a kárenyhítés során), úgy Szolgáltató köteles az eredeti állapot visszaállításához, továbbá a kárenyhítéshez szakmai támogatást adni, amelyért díjazást nem számíthat fel.
• 4.3 Amennyiben Felhasználó késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt Szolgáltató – saját befolyásán kívül eső körülmény következtében – az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást, nem tudja tartani, Szolgáltató köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Felhasználót.
• 4.4 Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni Felhasználót a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az értesítési kötelezettség elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség Szolgáltató-et terheli.
• 4.5 Szolgáltató a program nem megfelelő felhasználásából eredő károkért felelősséget nem vállal. Szolgáltató szintén nem felel az esetlegesen elmaradt haszonért. Szolgáltató nem felel a Felhasználó által előidézett adatvesztésért valamint a Szolgáltatón kívüli okokból történő adatlopásért.
• 4.6 Teljesítés során Szolgáltató alvállalkozót vehet igénybe. Alvállalkozó bevonásának feltételei:
  • Alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a munkát teljes egészében maga végezte volna el;
  • Szolgáltató gondoskodik róla, hogy alvállalkozója Szolgáltató által vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik.
• 4.7 Jelen szerződés teljesítése során Szolgáltató-nek nem feladata Felhasználó hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás.

5. Felhasználó kötelezettségei

• 5.1 Felhasználó köteles Szolgáltató szerződésszerű teljesítését elfogadni és a teljesítés után járó díjat Szolgáltató-nek megfizetni. Felhasználó köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést Szolgáltató részére biztosítani.
• 5.2 Felhasználóhoz tartozó Rendszerban megtalálható adatok kezelése, felrögzítése, adminisztrálása minden esetben Felhasználó feladata. Szolgáltató a Felhasználó által regisztrált Rendszeréban történő folyamatban nem vesz részt, nincs semmilyen formában kapcsolata partnereivel, azzal kizárólag Felhasználó áll szerződésben. A Rendszerban található adatok valódiságával kapcsolatban és az adásvétel tekintetében kizárólag Felhasználó tartozik felelősséggel. A kereskedelmi vagy szolgáltatói tevékenységhez kapcsolódó esetleges jogviták rendezése csak és kizárólag Felhasználó és partnere, illetve Felhasználó és az adott szakhatóság között zajlik.
• 5.3 Felhasználó köteles minden szolgáltatásával, a Rendszer üzemeltetéssel, illetve az elektronikus tevékenység végzésével kapcsolatos törvényi kötelezettségének eleget tenni, valamint a céges adataiban történő esetleges változásokat Rendszera adminisztrációs felületén beállítani. Szolgáltató ehhez a szolgáltatás funkcióin keresztül eszközöket biztosít. A tájékoztatási kötelezettség be nem tartása esetén Szolgáltató-nek a hiányosságok pótlásáig jogában áll a szolgáltatás felfüggesztésére.
• 5.4 Felhasználó kijelenti, hogy tisztában van az Internetes levélküldés szabályaival. Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom tartalmáért. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására amennyiben meglátása szerint Felhasználó a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti.
• 5.5 A munkatársak rendszer elérési jogosultságának kezelését Felhasználó végzi az erre a célra kijelölt adminisztrátor felhasználóval. Felhasználónak lehetősége van munkatársat hozzáadni, törölni illetve meglévő munkatársak adatait módosítani továbbá munkatársat aktiválni, inaktiválni, jogosultságait beállítani.
• 5.6 Felhasználó jelszavainak biztonságos tárolásáért, illetve az ebből eredő károkért Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
• 5.7 Karbantartási célból Szolgáltató üzemeltető személyzete jogosult a Felhasználó Rendszeréba bejelentkezni, de ehhez Szolgáltató SOHA nem kéri el Felhasználó jelszavát!
• 5.8 Felhasználó elfogadja, hogy Szolgáltató egyoldalúan jogosult Felhasználó külön hozzájárulása nélkül jelen szerződésből fakadó kötelezettségeit és jogosultságait harmadik félre ruházni. Az átruházásról Szolgáltató köteles felhasználó legalább az átruházás megtörténte előtt 15 nappal értesíteni a felhasználó által megadott email címen.

6. Hardware és Szoftver feltételek bemutatása

• 6.1 A Rendszer SaaS (Software as a Service / Szolgáltatásként bérelt szoftver) felhő (web) alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftver szolgáltatás.
• 6.2 Szolgáltató a Rendszerat az általa biztosított vagy az általa bérelt, de nem saját tulajdonú szervereken üzemelteti. Szolgáltató a Rendszer üzemeltetéséhez szükséges hardver- és szoftverparkot igénybeveheti harmadik féltől. Szolgáltató fenntartja a jogot a Rendszer különböző nemzetközi szervereken való üzemeltetésére valamint a használatból keletkezett tartalmak elosztott tárolásárra. A szolgáltatás Felhasználó által biztosított, nem Szolgáltató által üzemeltetett szervereken történő működtetésére nincs lehetőség.
• 6.3 Bejelentkezés feltételei a következők:
  • Szélessávú Internet kapcsolat;
  • Windows Internet Explorer 9.0+, Firefox 3.5+, Chrome 20 vagy kompatibilis Internet böngésző;
  • A fenti Internet böngésző futtatására alkalmas számítógép;
  • Aktív felhasználó név és jelszó ismerete;
• 6.4 Munkavégzés (Rendszer használatának) feltételei a következők:
  • Bejelentkezés feltételei teljesülnek;
  • Felhasználó befizette az aktuális szolgáltatási díjakat, Szolgáltató felé lejárt tartozása nincs.

7. Rendelkezésre állás

Szolgáltató garantálja, az általa szolgáltatott szoftver a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 96%-os rendelkezésre állással teljesíti. Ez maximálisan évi 14,6 nap leállási lehetőséget biztosít Szolgáltató szolgáltatása számára, előre tervezett és bejelentett karbantartási időkkel és egyéb problémákkal együtt. Amennyiben a Szolgáltató nem teljesíti a 96%-os rendelkezésre állási szintet, úgy minden további perc kiesésért 5 perc ingyenes szolgáltatás hosszabbítást ad cserébe.

8. Ügyfélszolgálat

• 8.1 Felhasználó és Szolgáltató közötti kapcsolattartás módja írásban történik, az admin@lddsystems.eu cím és a Felhasználó regisztrációja során megadott, vagy az adminisztrációs felületen beállított e-mail cím között.
• 8.2 Hibajelentésre a Szolgáltató fent említett email címe használható. Hibabejelentés esetén a levél tartalmazza a hiba előfordulása alkalmával használt operációs rendszert, annak verziószámát, esetleges frissítéseinek adatait, a böngésző nevét és pontos verziószámát, a hiba előidézésének idejét, az addig tett lépéseket, valamint hogy a hiba mely URL címen tekinthető meg. Amennyiben szolgáltatás hibakódot is kiírt, az is szerepeljen a levélben.
• 8.3 Szolgáltató vállalja, hogy a következő feltételekkel a válaszidőket mindenkor betartja. A válaszidő onnantól számítandó, hogy azt a Szolgáltató iktatta, de legkésőbb a feladást követő első munkanapon 9:00-tól. A válaszidő azt az időt tartalmazza, míg a bejelentett hibára az ügyfélszolgálat visszajelzést ad, és megkezdi a hibaelhárítást. A hibaelhárítás ideje ezen válaszidőbe nem számít bele.
  
  

  Probléma súlya

  • Nagyon fontos: 4 óra (Rendszerben valamely kritikus funkció nem működik.)
  • Fontos: 16 óra (Valamely Rendszerfunkció nem hajtható végre, és ez a használat számára is gondot jelent, de a nem érinti a legfőbb szolgáltatások körét.)
  • Általános: 5 nap (Egyéb esetben)

9. Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb.

10. Szerződés megszűnésének esetei

• 10.1 Felhasználó jelen szerződést azonnali hatállyal felmondhatja külön indoklás nélkül. A már befizetett bérleti díj ebben az esetben Felhasználó számára nem jár vissza.
• 10.2 Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben:
  • Felhasználó az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik;
  • 60 napot meghaladó vis maior esete.
• 10.3 Szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban – a szerződésszegő félnek címzett ajánlott, tértivevényes levél útján vagy a regisztráció során megadott emailcímre küldött emailben – történhet.
• 10.4 Szolgáltató jogosult Felhasználó Rendszerénak működését előzetes jelzés nélkül, azonnal felfüggeszteni, majd a felfüggesztést kiváltó ok további fennállása esetén a Rendszert törölni az alábbi indokokkal:
  • Számlatartozás fennállása esetén.
  • Erőszakos, fajgyűlölő vagy bármilyen egyén, gyülekezet, csoport vagy szervezet ellen uszító tartalom megjelenítése esetén.
  • Irreleváns kulcsszavak, leírás mezők használata esetén a Rendszer tartalmában.
  • Megtévesztő, manipulatív tartalom megjelenítése esetén.
  • Kártékony programkód használata esetén.
  • Tömeges - az adminisztrációs felületen Felhasználó által felrögzített személyeknek szóló - kéretlen e-mail levelek (SPAM) kiküldése esetén.
  • Bármilyen, a Szolgáltató vagy a szolgáltatás jó hírnevét rontó tartalom megjelenítése esetén.
  • Bármilyen, a Szolgáltató vagy a szolgáltatás konkurens termékének, szolgáltatásának megjelenítése, reklámozása esetén.
• 10.5 Amennyiben Szolgáltató a fenti okokból kifolyólag Felhasználó Rendszerét törli, úgy Felhasználó kártérítésre, előfizetési díj visszatérítésre nem jogosult, Rendszere tartalmát Szolgáltató-től nem követelheti.
• 10.6 Felhasználó rendkívüli felmondással élhet,
  • ha Szolgáltató anélkül, hogy erre jogosult lenne, megszünteti vagy felfüggeszti a szolgáltatást vagy
  • indokolatlanul, a piaci és gazdasági körülményekkel nem magyarázható mértékben árat emel.
  Ebben az esetben Felhasználó az aktuális előfizetés időarányos díját Szolgáltató-től követelheti.
• 10.7. Jelen szerződést Szolgáltató 1 hónapos felmondási idővel rendes felmondással mondhatja fel.

11. Vitás kérdések rendezése

Szolgáltatónak és Felhasználónak meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni.

Kelt: Szeged, 2013. 03. 24.